갤럭시 전화 수신이 안 될 때 해결하는 8가지 방법
상대방은 분명히 전화를 걸었다고 하는데 갤럭시에는 전화가 오지 않았나요?
갤럭시 전화 수신이 안 될 때 다음과 같은 현상이 나타날 수 있습니다.
- 상대방에게 [전원이 꺼져 있습니다]라는 안내가 나옴
- 전화가 바로 음성사서함으로 넘어감
- 특정 사람의 전화만 오지 않음
- 부재중 전화 알림만 나중에 나타남
- 전화 화면은 나타나지만 벨소리가 들리지 않음
- 통신 신호가 없거나 [서비스 불가]가 표시됨
- 듀얼 SIM 중 한 번호로 전화가 오지 않음
전화 수신 문제는 크게 세 가지로 나누어 확인하면 쉽습니다.
특정 사람의 전화만 안 온다면: 수신 차단 확인
전화 화면은 뜨지만 소리가 안 난다면: 방해 금지와 벨소리 확인
모든 사람의 전화가 안 온다면: 통신 신호, SIM 카드와 이동통신사 확인
삼성전자서비스는 전화 수신이 안 될 때 비행기 탑승 모드, 수신 차단, SIM 카드와 모바일 네트워크 상태 등을 확인하고 Samsung Members 진단을 진행하도록 안내합니다.
먼저 알아두세요
메뉴 이름과 위치는 갤럭시 모델, Android·One UI 버전, 이동통신사와 사용 중인 전화 앱에 따라 조금씩 다를 수 있습니다.
가장 먼저 확인할 순서
- 다른 전화기로 내 번호에 시험 전화를 걸어봅니다.
- 비행기 탑승 모드와 통신 신호를 확인합니다.
- 휴대전화를 다시 시작합니다.
- 수신 차단 목록을 확인합니다.
- 방해 금지와 벨소리 설정을 확인합니다.
- SIM 카드와 통화용 SIM을 확인합니다.
- 모바일 네트워크와 소프트웨어를 점검합니다.
- Samsung Members 진단 후 이동통신사에 문의합니다.
각 단계를 진행한 뒤 다른 휴대전화로 다시 시험 전화를 걸어보세요. 정상적으로 전화가 오면 다음 단계는 진행하지 않아도 됩니다.
1. 비행기 탑승 모드와 통신 신호를 확인하세요
화면 위쪽에 안테나 표시가 없거나 비행기 모양이 나타난다면 전화와 문자, 모바일 네트워크를 사용할 수 없습니다.
비행기 탑승 모드 끄기
- 화면 위에서 아래로 두 번 내립니다.
- 비행기 탑승 모드 버튼을 찾습니다.
- 버튼이 파란색으로 켜져 있다면 한 번 눌러 끕니다.
- 약 10초 정도 기다립니다.
- 화면 위쪽에 통신 신호가 나타나는지 확인합니다.
또는 다음 경로에서도 확인할 수 있습니다.
설정 > 연결 > 비행기 탑승 모드 > 끄기
비행기 탑승 모드가 켜져 있으면 전화와 이동통신 네트워크 연결이 차단됩니다. 삼성전자서비스도 통화나 네트워크 문제가 있을 때 비행기 탑승 모드를 먼저 해제하도록 안내합니다.
통신 신호 확인하기
화면 위쪽의 안테나 표시를 확인하세요.
- 안테나가 정상적으로 표시됨
- 안테나가 한 칸만 표시됨
- 원 안에 선이 그어진 표시가 나타남
- [서비스 불가]가 표시됨
- [긴급전화만 가능]이 표시됨
지하주차장, 엘리베이터, 건물 안쪽이나 산간 지역에서는 통신 신호가 약해질 수 있습니다. 창가나 건물 밖처럼 신호가 잘 잡히는 장소로 이동한 뒤 다시 시험 전화를 걸어보세요.
휴대전화 다시 시작하기
- 화면 위에서 아래로 두 번 내립니다.
- 위쪽의 전원 아이콘을 누릅니다.
- 다시 시작을 누릅니다.
- 휴대전화가 완전히 켜진 뒤 시험 전화를 받습니다.
화면이 멈춰 전원 메뉴를 열 수 없다면 측면 버튼과 음량 줄이기 버튼을 약 7초 이상 함께 눌러 강제로 다시 시작할 수 있습니다. 일시적인 네트워크 오류는 재시작으로 해결될 수 있습니다.
2. 수신 차단 목록을 확인하세요
가족이나 지인의 전화만 오지 않는다면 해당 번호가 실수로 차단됐을 가능성이 큽니다.
수신 차단 번호 확인 방법
- 전화 앱을 엽니다.
- 오른쪽 위의 점 3개를 누릅니다.
- 설정을 누릅니다.
- 수신 차단/해제 또는 번호 차단을 누릅니다.
- 전화가 오지 않는 번호가 등록돼 있는지 확인합니다.
- 번호 오른쪽의
-또는 삭제 버튼을 누릅니다.
특정 번호가 수신 차단 목록에 등록돼 있으면 그 번호에서 걸려 오는 전화가 수신되지 않습니다. 삼성전자서비스는 차단 번호 옆의 삭제 버튼을 눌러 차단을 해제하도록 안내합니다.
알 수 없는 번호 차단도 확인하세요
같은 화면에서 다음과 비슷한 기능이 켜져 있는지 확인합니다.
- 알 수 없는 번호 차단
- 발신번호 표시 제한 전화 차단
- 연락처에 없는 번호 차단
이 기능이 켜져 있으면 번호를 숨긴 전화뿐 아니라 설정에 따라 연락처에 저장되지 않은 번호까지 받지 못할 수 있습니다. 병원, 택배기사, 수리기사와 관공서 전화를 기다리는 중이라면 잠시 꺼두세요.
다른 전화 앱도 확인하세요
다음과 같은 외부 전화 앱을 설치했다면 앱 안의 차단 목록도 따로 확인해야 합니다.
- T전화
- 후후
- 통신사 스팸 차단 앱
- 보안 또는 발신자 확인 앱
삼성 전화 앱에서 차단을 해제해도 외부 전화 앱에 번호가 차단돼 있으면 전화가 계속 오지 않을 수 있습니다. 삼성전자서비스도 외부 전화 앱의 수신 차단 목록을 별도로 확인하도록 안내합니다.
최근 작성한 갤럭시 스팸 전화와 광고 문자를 차단하는 방법 글과 내부 링크로 연결하기 좋은 부분입니다.
3. 방해 금지와 벨소리 설정을 확인하세요
전화 화면은 나타나거나 부재중 기록은 남는데 벨소리를 듣지 못했다면 실제 수신 실패가 아니라 소리 설정 문제일 수 있습니다.
방해 금지 끄기
- 설정을 엽니다.
- 알림을 누릅니다.
- 방해 금지를 누릅니다.
- 기능이 켜져 있다면 끕니다.
- 자동으로 켜지는 일정이 등록돼 있는지도 확인합니다.
방해 금지는 허용한 예외를 제외한 전화와 알림을 무음으로 처리합니다. 특정 시간에만 전화를 놓친다면 방해 금지 예약 설정을 확인해야 합니다.
소리 모드와 벨소리 음량 확인하기
- 화면 위에서 아래로 내립니다.
- 소리 아이콘이 진동이나 무음인지 확인합니다.
- 아이콘을 눌러 소리 모드로 변경합니다.
- 설정 > 소리 및 진동 > 음량으로 들어갑니다.
- 벨소리 음량을 오른쪽으로 올립니다.
전화 앱 안에서도 다음 경로를 확인할 수 있습니다.
전화 앱 > 점 3개 > 설정 > 전화 알림 및 벨소리
전화 알림, 벨소리와 진동 설정은 전화 앱 설정에서 조정할 수 있습니다.
모든 소리 끄기 확인하기
다음 경로로 이동합니다.
설정 > 접근성 > 청각 보조 > 모든 소리 끄기
기능이 켜져 있다면 끕니다.
[모든 소리 끄기] 가 활성화되면 벨소리와 통화 소리를 포함해 휴대전화의 소리가 들리지 않을 수 있습니다.
4. SIM 카드가 켜져 있는지 확인하세요
듀얼 SIM이나 eSIM을 사용하는 갤럭시에서는 전화번호에 해당하는 SIM이 꺼져 있거나 비활성화돼 있으면 그 번호로 전화를 받을 수 없습니다.
SIM 카드 관리자 확인하기
다음 경로로 이동하세요.
설정 > 연결 > SIM 카드 관리자
다음 항목을 확인합니다.
- 사용하려는 SIM 또는 eSIM이 켜져 있는지
- 통화용 주 사용 SIM이 올바른지
- SIM 이름과 전화번호가 맞는지
- 사용하지 않는 SIM이 통화용으로 선택돼 있지 않은지
갤럭시는 SIM 카드 관리자에서 통화, 메시지와 모바일 데이터에 사용할 주 사용 SIM을 설정할 수 있습니다.
듀얼 SIM 사용 중이라면
일부 듀얼 SIM 갤럭시는 한쪽 SIM으로 통화 중일 때 다른 SIM이 일시적으로 비활성화될 수 있습니다.
따라서 다음과 같은 상황에서는 다른 번호로 걸려 온 전화를 놓칠 수 있습니다.
- SIM 1로 통화 중 SIM 2로 전화가 옴
- 통화용 SIM과 데이터용 SIM을 다르게 설정함
- 데이터 전환 기능을 사용하지 않음
삼성 갤럭시의 듀얼 SIM은 한 SIM으로 통화가 연결되면 다른 SIM이 일시적으로 비활성화되는 방식이 적용될 수 있습니다.
5. SIM 카드 인식 상태를 확인하고 다시 장착하세요
화면 위쪽에 [SIM 없음, 서비스 불가] 또는 [긴급전화만 가능]이 표시된다면 SIM 카드가 정상적으로 인식되지 않은 상태일 수 있습니다.
SIM 카드 상태 확인하기
다음 경로로 이동합니다.
설정 > 휴대전화 정보 > 상태 정보 > SIM 카드 상태
다음 내용을 확인하세요.
- 네트워크에 이동통신사 이름이 표시되는지
- 서비스 상태가 정상인지
- 모바일 네트워크 상태가 연결됨인지
- 신호 강도가 표시되는지
삼성전자서비스는 통화와 네트워크가 갑자기 되지 않을 때 SIM 카드 상태 화면에서 이동통신사업자가 정상적으로 표시되는지 확인하도록 안내합니다.
SIM 카드 다시 장착하기
- 휴대전화 전원을 끕니다.
- SIM 분리 핀을 트레이 구멍에 똑바로 넣습니다.
- SIM 트레이를 천천히 꺼냅니다.
- SIM 카드가 올바른 방향으로 놓여 있는지 확인합니다.
- 금속 부분에 먼지나 이물질이 있는지 확인합니다.
- SIM 카드를 트레이에 정확히 놓습니다.
- 트레이를 끝까지 밀어 넣습니다.
- 휴대전화를 다시 켭니다.
SIM 카드는 오랫동안 사용하면 마모되거나 손상될 수 있습니다. 금속 부분이 심하게 닳았거나 부식됐다면 이동통신사 대리점에서 새 SIM으로 교체해야 할 수 있습니다.
주의
SIM 트레이의 작은 구멍과 마이크 구멍을 혼동하지 마세요.
정확한 위치를 모르면 제품 사용설명서를 먼저 확인하세요.
6. 모바일 네트워크 방식을 다시 설정하세요
통신 신호가 불안정하거나 전화가 자주 끊긴다면 모바일 네트워크 방식이 현재 통신 환경과 맞지 않을 수 있습니다.
네트워크 방식 확인하기
다음 경로로 이동합니다.
설정 > 연결 > 모바일 네트워크 > 데이터 네트워크 방식
기기에 따라 다음과 같은 항목이 표시될 수 있습니다.
- 5G 우선 모드
- LTE 우선 모드
- 5G/LTE/3G 자동 연결
- LTE/3G/2G 자동 연결
일반적으로는 이동통신사가 권장하는 자동 연결 항목을 선택하는 것이 좋습니다.
5G 신호가 매우 약한 장소에서 문제가 반복된다면 일시적으로 LTE 우선 모드로 변경해 시험해볼 수 있습니다. 삼성전자서비스도 전화가 끊기거나 네트워크 신호가 없을 때 모바일 네트워크의 데이터 네트워크 방식을 확인하도록 안내합니다.
통신 신호를 다시 연결하기
다음 방법도 사용할 수 있습니다.
- 비행기 탑승 모드를 켭니다.
- 약 10초 기다립니다.
- 비행기 탑승 모드를 다시 끕니다.
- 통신 신호가 나타날 때까지 기다립니다.
- 다른 전화기로 시험 전화를 겁니다.
이 방법은 휴대전화의 이동통신 연결을 일시적으로 끊었다가 다시 연결하는 과정입니다.
네트워크 설정을 임의로 여러 번 변경하지 마세요.
해외 SIM이나 알뜰폰 SIM을 사용한다면 이동통신사의 권장 설정을 먼저 확인하는 것이 안전합니다.
7. 소프트웨어 업데이트와 휴대전화 진단을 진행하세요
설정과 SIM 카드에 이상이 없는데도 전화 수신이 안 된다면 소프트웨어와 통신 기능을 점검합니다.
소프트웨어 업데이트 확인하기
다음 경로로 이동합니다.
설정 > 소프트웨어 업데이트 > 다운로드 및 설치
업데이트가 있다면 다음 조건을 확인한 뒤 설치합니다.
- 배터리가 충분히 충전돼 있는지
- 안정적인 Wi-Fi에 연결돼 있는지
- 저장공간이 충분한지
- 중요한 자료가 백업돼 있는지
삼성전자서비스는 전화와 네트워크 문제가 있을 때 휴대전화 소프트웨어가 최신 상태인지 확인하도록 안내합니다.
Samsung Members에서 진단하기
- Samsung Members 앱을 엽니다.
- 도움받기 또는 진단을 누릅니다.
- 휴대전화 진단을 선택합니다.
- 다음 항목을 차례대로 검사합니다.
- SIM 카드
- 모바일 네트워크
- 스피커
- 마이크
- 검사 결과를 확인합니다.
Samsung Members의 휴대전화 진단에서는 SIM 카드와 모바일 네트워크 등의 기능 상태를 점검할 수 있습니다.
8. 이동통신사 상태와 휴대전화 고장을 확인하세요
앞의 방법을 모두 진행했는데도 모든 사람의 전화가 오지 않는다면 휴대전화 설정이 아니라 이동통신사 회선이나 기기 부품 문제일 수 있습니다.
이동통신사에 확인할 항목
다른 휴대전화나 유선전화로 이동통신사에 문의해 다음을 확인하세요.
- 요금 미납으로 회선이 정지됐는지
- 번호가 정상적으로 개통돼 있는지
- SIM 카드가 정상 등록돼 있는지
- 음성통화 차단 부가서비스가 신청돼 있는지
- 착신전환이나 음성사서함 설정에 문제가 있는지
- 해당 지역에 통신 장애가 발생했는지
- 번호이동 또는 SIM 변경이 정상 완료됐는지
같은 이동통신사 휴대전화에서는 일반적으로 국번 없이 114로 고객센터에 연결할 수 있습니다. 통신사와 가입 상품에 따라 상담 번호와 서비스가 달라질 수 있습니다.
서비스센터 점검이 필요한 경우
다음과 같은 경우에는 삼성전자서비스센터 점검을 받아보세요.
- 다른 SIM 카드를 넣어도 통신 신호가 잡히지 않음
- SIM 카드와 모바일 네트워크 진단에서 오류가 표시됨
- 휴대전화를 떨어뜨린 뒤부터 수신되지 않음
- 물에 젖은 뒤 통신 신호가 사라짐
- 모든 장소에서 [서비스 불가]가 표시됨
- 기저 대역 버전이 [알 수 없음]으로 표시됨
- SIM 트레이나 카드가 손상됨
[설정 > 휴대전화 정보 > 소프트웨어 정보]에서 기저 대역 버전이 [알 수 없음]으로 표시된다면 통신칩 등의 점검이 필요할 수 있습니다.
수리를 맡길 때는 지원되는 갤럭시에서 다음 기능을 사용할 수 있습니다.
설정 > 디바이스 케어 > 수리 모드
수리 모드는 엔지니어가 휴대전화를 점검하는 동안 사진, 메시지와 계정 같은 개인정보에 접근하지 못하도록 보호합니다.
증상별로 빠르게 확인하세요
특정 사람의 전화만 오지 않을 때
다음 순서로 확인하세요.
- 전화 앱의 수신 차단 목록을 확인합니다.
- T전화나 후후 등의 외부 앱 차단 목록을 확인합니다.
- 해당 연락처의 번호가 정확하게 저장돼 있는지 확인합니다.
- 상대방이 발신번호 표시 제한으로 전화하는지 확인합니다.
- 상대방의 다른 전화기로 시험 전화를 걸어봅니다.
특정 번호만 수신되지 않는다면 수신 차단 설정이 원인일 가능성이 높습니다.
전화는 왔는데 벨소리를 듣지 못했을 때
다음 항목을 확인하세요.
- 무음이나 진동 모드
- 벨소리 음량
- 방해 금지
- 수면 모드와 모드 및 루틴
- 모든 소리 끄기
- 블루투스 기기 연결
- 전화 앱 알림 설정
방해 금지와 모든 소리 끄기가 켜져 있으면 전화가 수신돼도 소리를 듣지 못할 수 있습니다.
전화가 바로 음성사서함으로 넘어갈 때
다음을 확인하세요.
- 통신 신호가 정상인지 확인합니다.
- 비행기 탑승 모드를 끕니다.
- 휴대전화를 다시 시작합니다.
- SIM 카드 인식 상태를 확인합니다.
- 수신 차단 목록을 확인합니다.
- 이동통신사에 착신전환과 음성사서함 설정을 문의합니다.
모든 전화가 바로 음성사서함으로 넘어간다면 기기보다 회선 상태나 통신사 부가서비스를 함께 확인하는 것이 좋습니다.
해외에서 전화 수신이 안 될 때
다음 내용을 이동통신사에 확인하세요.
- 해외 로밍이 신청돼 있는지
- 방문 국가에서 사용하는 통신망이 선택돼 있는지
- 자동 네트워크 선택이 켜져 있는지
- 로밍 음성통화가 지원되는 요금제인지
- 현지 통신망 장애가 있는지
해외에서 네트워크 설정을 임의로 변경하기보다 가입한 이동통신사의 로밍 고객센터 안내를 따르는 것이 안전합니다.
듀얼 SIM 중 한 번호만 수신되지 않을 때
- 설정 > 연결 > SIM 카드 관리자로 들어갑니다.
- 해당 SIM이 켜져 있는지 확인합니다.
- 두 SIM의 이름과 전화번호를 확인합니다.
- 한쪽 SIM으로 통화 중이었는지 확인합니다.
- 해당 번호로 다시 시험 전화를 걸어봅니다.
듀얼 SIM 방식에 따라 한 SIM으로 통화 중 다른 SIM이 일시적으로 비활성화될 수 있습니다.
바로 공장 초기화하지 마세요
전화 수신이 안 된다는 이유만으로 처음부터 공장 초기화를 진행할 필요는 없습니다.
먼저 다음 항목을 확인하세요.
- 비행기 탑승 모드
- 수신 차단
- 방해 금지와 벨소리
- SIM 카드 관리자
- SIM 카드 재장착
- 모바일 네트워크
- 소프트웨어 업데이트
- Samsung Members 진단
- 이동통신사 회선 상태
공장 초기화는 사진, 연락처, 문자와 설치한 앱이 삭제될 수 있으므로 충분한 백업 없이 진행하면 안 됩니다.
자주 묻는 질문
Q. 전화를 차단하면 부재중 기록도 안 남나요?
차단된 번호의 전화가 일반적인 최근 통화목록이나 알림에 표시되지 않을 수 있습니다.
전화 앱이나 외부 스팸 차단 앱의 차단 기록을 확인하고, 중요한 번호가 잘못 차단됐다면 차단을 해제하세요.
Q. 방해 금지를 켜면 전화 자체가 오지 않나요?
방해 금지는 일반적으로 전화를 완전히 차단하기보다 설정한 예외를 제외한 전화와 알림을 무음으로 처리합니다.
따라서 부재중 전화 기록은 남아 있지만 벨소리나 화면 알림을 놓칠 수 있습니다.
Q. SIM 카드를 다시 끼우면 사진이나 연락처가 삭제되나요?
SIM 카드를 분리하고 다시 장착하는 것만으로 휴대전화 내부의 사진, 동영상과 앱이 삭제되지는 않습니다.
다만 전원이 켜진 상태에서 무리하게 트레이를 빼지 말고 휴대전화 전원을 끈 뒤 작업하는 것이 안전합니다.
Q. 다른 사람은 다 되는데 한 사람의 전화만 안 와요
해당 번호가 수신 차단 목록에 등록돼 있을 가능성이 큽니다.
전화 앱 > 점 3개 > 설정 > 수신 차단/해제
로 이동해 전화번호를 확인하세요. 외부 전화 앱을 사용한다면 그 앱의 차단 목록도 확인해야 합니다.
Q. 전화 수신도 안 되고 모바일 데이터도 안 돼요
SIM 카드 인식이나 이동통신 네트워크 문제일 가능성이 있습니다.
다음 순서로 확인하세요.
(1) 비행기 탑승 모드 끄기
(2) 통신 신호 확인
(3) 휴대전화 다시 시작
(4) SIM 카드 상태 확인
(5) SIM 카드 재장착
(6) Samsung Members에서 SIM과 모바일 네트워크 진단
(7) 이동통신사 문의
삼성전자서비스도 통화와 모바일 네트워크가 함께 중단된 경우 SIM 카드의 인식 상태와 손상 여부를 확인하도록 안내합니다.
한눈에 다시 확인하기
갤럭시 전화 수신이 안 될 때는 다음 순서대로 확인하세요.
- 비행기 탑승 모드를 끄고 통신 신호를 확인합니다.
- 휴대전화를 다시 시작합니다.
- 전화 앱과 외부 전화 앱의 수신 차단 목록을 확인합니다.
- 방해 금지, 소리 모드와 벨소리 음량을 확인합니다.
- SIM 카드 관리자에서 사용할 SIM이 켜져 있는지 확인합니다.
- SIM 상태를 확인하고 SIM 카드를 다시 장착합니다.
- 모바일 네트워크와 소프트웨어를 점검합니다.
- Samsung Members 진단 후 이동통신사나 서비스센터에 문의합니다.
가장 중요한 것은 먼저 특정 번호만 안 오는지, 모든 전화가 안 오는지, 전화는 오지만 소리만 안 나는지를 구분하는 것입니다.
※ 메뉴 이름과 화면 위치는 갤럭시 모델, Android·One UI 버전, 이동통신사와 앱 버전에 따라 달라질 수 있습니다.
