갤럭시에서 앱을 설치하거나 삼성 클라우드, Samsung Find, SmartThings 등의 서비스를 사용하려는데 삼성 계정 비밀번호가 기억나지 않나요?

삼성 계정 비밀번호를 잊어버렸을 때 기존 비밀번호를 화면에서 확인하는 방식이 아니라, 본인 확인을 거쳐 새 비밀번호로 재설정하는 방식으로 해결합니다.
삼성 공식 안내에서는 계정에 등록된 이메일 주소, 전화번호, 복구 이메일 또는 복구 전화번호 등을 이용해 본인을 확인한 뒤 새 비밀번호를 만들도록 설명합니다.

먼저 구분하세요
이 글은 삼성 계정에 로그인할 때 입력하는 비밀번호를 잊어버린 경우에 대한 안내입니다.
휴대전화 화면을 여는 PIN, 패턴 또는 잠금화면 비밀번호를 잊어버린 경우에는 별도의 잠금화면 복구 절차가 필요합니다.

갤럭시 모델과 One UI 버전, 계정에 미리 등록한 복구 정보에 따라 버튼 이름과 인증 방법이 조금 다르게 표시될 수 있습니다.

가장 먼저 확인할 순서

삼성 계정 아이디가 무엇인지 확인합니다.
갤럭시 설정에서 비밀번호를 재설정합니다.
휴대전화에서 안 되면 삼성 계정 웹사이트를 이용합니다.
이메일과 문자 인증번호가 오지 않는 원인을 확인합니다.
등록된 전화번호를 더 이상 사용하지 않는다면 변경을 요청합니다.
이메일과 전화번호를 모두 사용할 수 없다면 삼성 고객지원에 문의합니다.
안전한 새 비밀번호를 만들고 다른 기기 로그인 상태를 확인합니다.
2단계 인증과 백업 코드를 설정합니다.

1. 삼성 계정 아이디부터 확인하세요

비밀번호를 재설정하려면 먼저 삼성 계정 아이디를 알아야 합니다.

삼성 계정 아이디는 일반적으로 계정을 만들 때 등록한 이메일 주소입니다. 어떤 이메일로 가입했는지 기억나지 않는다면 갤럭시에서 아이디 찾기를 진행하세요.

삼성 계정 아이디 찾는 방법

다음 순서로 이동합니다.

설정 > 삼성 계정 > 비밀번호를 잊으셨거나 계정이 없으신가요? > 아이디 찾기

기기에 따라 다음처럼 진행될 수 있습니다.

설정을 엽니다.
화면 위쪽의 삼성 계정을 누릅니다.
[비밀번호를 잊으셨거나 계정이 없으신가요?]를 누릅니다.
아이디 찾기를 선택합니다.
이름, 생년월일 또는 등록한 복구 정보를 입력합니다.
화면에 표시되는 이메일 주소 일부를 확인합니다.
내 계정이 맞으면 지금 로그인을 누릅니다.

삼성 공식 안내에 따르면 계정 아이디는 이메일 힌트나 미리 등록한 복구 전화번호·복구 이메일을 이용해 찾을 수 있습니다.

이메일이 여러 개 표시될 때

다음 항목을 생각해 보세요.

갤럭시를 처음 설정할 때 사용한 이메일
Galaxy Store에서 앱을 내려받을 때 사용한 이메일
삼성 클라우드에 로그인했던 이메일
Samsung Members나 SmartThings에 사용한 이메일
삼성 계정 관련 안내 메일을 받은 이메일

구글 계정과 삼성 계정이 같은 이메일 주소를 사용할 수도 있지만, 두 계정의 비밀번호는 서로 다를 수 있습니다.

2. 갤럭시 설정에서 비밀번호를 재설정하세요

삼성 계정 아이디를 알고 있다면 갤럭시 설정에서 바로 비밀번호 재설정을 진행할 수 있습니다.

갤럭시에서 재설정하는 방법

설정을 엽니다.
화면 위쪽의 삼성 계정을 누릅니다.
삼성 계정 아이디를 입력하고 다음을 누릅니다.
[비밀번호를 잊으셨나요?]를 누릅니다.
삼성 계정 이메일 주소를 입력합니다.
비밀번호 재설정 또는 계속을 누릅니다.
등록된 전화번호를 확인합니다.
이메일이나 문자로 받은 인증번호를 입력합니다.
새 비밀번호를 입력합니다.
다음 또는 완료를 누릅니다.

최근 삼성 공식 안내에서는 [설정] > [삼성 계정] 에서 비밀번호 찾기를 선택하고 이메일 주소와 전화번호를 확인한 뒤, 전송된 인증번호를 입력해 새 비밀번호를 만들도록 설명합니다.

인증 방법이 여러 개 표시될 수 있습니다

계정에 미리 등록된 정보에 따라 다음 중 일부가 표시될 수 있습니다.

기본 이메일 인증
복구 이메일 인증
복구 전화번호 인증
보안 질문
등록된 갤럭시 기기를 통한 확인

복구 이메일, 복구 전화번호 또는 보안 질문을 미리 설정하지 않았다면 해당 방법은 표시되지 않을 수 있습니다.

3. 삼성 계정 웹사이트에서 재설정하세요

휴대전화 설정에서 진행하기 어렵다면 PC나 다른 스마트폰의 인터넷 브라우저를 이용할 수 있습니다.

삼성 계정 공식 사이트 주소는 다음과 같습니다.

account.samsung.com

웹사이트에서 재설정하는 방법

인터넷 브라우저를 엽니다.
주소창에 account.samsung.com을 직접 입력합니다.
로그인을 선택합니다.
삼성 계정 이메일 주소를 입력합니다.
다음을 누릅니다.
[비밀번호를 잊으셨나요?]를 선택합니다.
화면의 본인 확인 절차를 진행합니다.
이메일 또는 문자로 받은 인증번호를 입력합니다.
새 비밀번호를 만듭니다.
새 비밀번호로 다시 로그인합니다.

삼성 공식 지원에서는 휴대전화나 컴퓨터에서 삼성 계정 공식 사이트에 접속해 계정 이메일이나 전화번호를 입력하고 비밀번호 재설정을 진행할 수 있다고 안내합니다.

보안 주의
문자나 이메일에 포함된 출처가 불분명한 링크를 누르기보다 브라우저 주소창에 삼성 계정 주소를 직접 입력하는 편이 안전합니다.

4. 이메일이나 인증 문자가 오지 않을 때 확인하세요

비밀번호 재설정 이메일이나 인증번호가 도착하지 않는다면 다음 항목을 확인하세요.

이메일이 오지 않을 때

스팸메일함을 확인합니다.
휴지통과 광고메일함을 확인합니다.
입력한 이메일 주소의 철자를 확인합니다.
메일함 저장공간이 가득 차지 않았는지 확인합니다.
삼성 관련 발신 주소가 차단되지 않았는지 확인합니다.
몇 분 기다린 뒤 다시 확인합니다.
계속 새로 요청하기보다 일정 시간 뒤 다시 시도합니다.

기기 화면에 [받은 편지함으로 이동] 버튼이 보이지 않더라도 이메일 앱을 직접 열어 재설정 메일을 확인할 수 있습니다.

문자 인증번호가 오지 않을 때

다음 항목을 확인하세요.

화면 위쪽의 이동통신 신호가 정상인지
비행기 탑승 모드가 꺼져 있는지
등록된 전화번호가 현재 번호와 같은지
해외 체류 중이라면 문자 수신이 가능한 상태인지
스팸 차단 앱이 인증 문자를 막고 있지 않은지
같은 번호로 인증번호를 너무 여러 번 요청하지 않았는지

짧은 시간에 인증번호를 반복해서 요청하면 보안상 문자나 음성 인증이 일시적으로 제한될 수 있습니다. 이 경우 계속 누르지 말고 충분한 시간을 둔 뒤 다시 시도하세요.

중요
문자나 이메일로 받은 인증번호는 가족, 지인 또는 상담원을 포함해 다른 사람에게 알려주지 마세요.

5. 등록된 전화번호를 더 이상 사용하지 않을 때

휴대전화 번호를 변경했는데 삼성 계정에는 예전 번호가 등록돼 있다면 2단계 인증번호를 받을 수 없습니다.

이미 로그인된 다른 갤럭시가 있다면

다른 갤럭시 스마트폰이나 태블릿에 같은 삼성 계정이 로그인돼 있다면 해당 기기에서 전화번호를 추가할 수 있습니다.

일반적인 경로는 다음과 같습니다.

설정 > 삼성 계정 > 보안 및 개인정보 보호 > 2단계 인증 > 문자 메시지

그다음:

추가를 누릅니다.
새 전화번호를 입력합니다.
인증번호 보내기를 누릅니다.
새 번호로 받은 인증번호를 입력합니다.
인증이 끝나면 사용하지 않는 예전 번호를 삭제합니다.

삼성 공식 안내에서는 이미 로그인된 갤럭시나 PC의 삼성 계정 보안 설정에서 새 전화번호를 추가하고 인증할 수 있다고 설명합니다.

로그인된 기기도 없고 예전 번호도 사용할 수 없다면

삼성 계정 로그인 과정에서 다음과 비슷한 항목을 찾으세요.

인증번호를 받지 못했나요? > 전화번호를 변경해야 하나요?

등록된 이메일 주소로 계정을 확인한 뒤 새 전화번호 변경을 요청할 수 있습니다.

보안상의 이유로 전화번호 변경 처리에는 최대 약 2주가 걸릴 수 있으며, 처리 중 다시 변경 요청을 하면 대기 기간이 처음부터 다시 시작될 수 있습니다.

주의
전화번호를 잘못 입력하면 요청이 제한될 수 있으므로 국가번호와 전화번호를 정확하게 확인하세요.

6. 이메일과 전화번호를 모두 사용할 수 없을 때

삼성 계정에 등록한 이메일도 사용할 수 없고, 예전 전화번호로도 인증번호를 받을 수 없다면 일반적인 자동 복구 절차를 완료하기 어렵습니다.

이 경우 삼성 고객지원의 APP 상담 또는 삼성어카운트 상담을 이용해야 합니다. 삼성전자 대한민국 고객지원에서는 갤럭시스토어, 삼성어카운트와 삼성페이 등의 앱 관련 상담 경로를 제공하고 있습니다.

문의 전에 준비할 내용

삼성 계정으로 추정되는 이메일 주소
현재 사용하는 휴대전화 번호
과거 등록했을 가능성이 있는 전화번호
계정을 사용했던 갤럭시 모델명
본인 확인에 필요한 정보
화면에 나타난 오류 문구
오류 화면 캡처

삼성전자 일반상담

1588-3366

공식 안내 기준 상담시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지, 토요일 오전 9시부터 오후 1시까지입니다. 운영시간은 변경될 수 있으므로 문의 전에 공식 고객지원 화면에서 다시 확인하는 것이 좋습니다.

삼성 고객지원에서도 본인 확인 없이 비밀번호를 대신 알려주는 방식이 아니라, 계정 소유 여부를 확인한 뒤 가능한 복구 절차를 안내합니다.

7. 새 비밀번호를 만들고 로그인된 기기를 확인하세요

본인 확인이 완료되면 새 비밀번호를 입력합니다.

새 비밀번호를 만들 때 확인할 사항

다른 사이트와 같은 비밀번호를 사용하지 않기
이름, 생년월일 또는 전화번호만으로 만들지 않기
짧고 단순한 숫자 조합을 피하기
영문, 숫자와 특수문자를 조합하기
가족과 비밀번호를 공유하지 않기
메모장이나 문자에 그대로 저장하지 않기

삼성 공식 보안 안내에서도 삼성 계정에 다른 서비스와 동일한 아이디·비밀번호 조합을 사용하지 않도록 권장합니다.

다른 기기에서 로그아웃할지 선택하세요

비밀번호 재설정이 완료되면 다른 기기에 로그인된 삼성 계정을 유지할지, 모두 로그아웃할지 선택하는 화면이 나타날 수 있습니다.

다음 상황이라면 다른 기기에서 로그아웃하는 것이 안전합니다.

내가 요청하지 않은 로그인 알림이 있었음
모르는 기기가 계정에 등록돼 있음
비밀번호가 유출됐을 가능성이 있음
중고로 판매하거나 양도한 기기가 있음
공용 PC에서 삼성 계정에 로그인했음

8. 2단계 인증과 백업 코드를 설정하세요

비밀번호를 재설정한 뒤에는 같은 문제가 생겼을 때를 대비해 복구 정보를 정리하는 것이 좋습니다.

2단계 인증 설정 경로

설정 > 삼성 계정 > 보안 및 개인정보 보호 > 2단계 인증

계정과 지역에 따라 다음 인증 방법을 사용할 수 있습니다.

문자 메시지
인증 앱
백업 코드
등록된 갤럭시 기기의 알림

2단계 인증은 비밀번호 외에 추가 인증번호를 요구해, 다른 사람이 비밀번호를 알아내더라도 계정에 로그인하기 어렵게 만드는 보안 기능입니다. 삼성 계정은 문자, 인증 앱과 백업 코드 등의 인증 수단을 지원합니다.

백업 코드 저장하기

2단계 인증으로 들어갑니다.
백업 코드를 선택합니다.
코드 저장을 누릅니다.
휴대전화가 아닌 안전한 장소에도 보관합니다.
이미 사용한 코드는 다시 사용하지 않습니다.

휴대전화를 분실하거나 문자를 받을 수 없을 때 백업 코드가 있으면 다른 인증 수단으로 로그인할 수 있습니다.

계정 복구 정보도 확인하세요

비밀번호 재설정이 끝난 뒤 다음 항목을 최신 상태로 바꾸세요.

현재 사용하는 전화번호
자주 확인하는 이메일 주소
복구 이메일
복구 전화번호
2단계 인증 수단
신뢰할 수 있는 기기

특정 상황별 빠른 해결 방법

삼성 계정 이메일 주소도 기억나지 않을 때

다음 경로에서 아이디 찾기를 먼저 진행하세요.

설정 > 삼성 계정 > 비밀번호를 잊으셨거나 계정이 없으신가요? > 아이디 찾기

이메일 주소 힌트나 복구 전화번호를 이용해 계정을 찾은 뒤 비밀번호 재설정을 진행합니다.

이메일은 알지만 비밀번호만 모를 때

다음 순서로 진행하면 됩니다.

삼성 계정 로그인 > 이메일 입력 > 비밀번호를 잊으셨나요? > 본인 인증 > 새 비밀번호 만들기

삼성 공식 절차는 등록된 이메일이나 전화번호를 이용한 본인 확인 후 새 비밀번호를 설정하는 방식입니다.

예전 전화번호로 인증번호가 전송될 때

이미 로그인된 다른 갤럭시가 있다면 해당 기기에서 새 번호를 추가하세요.

로그인된 기기가 없다면 로그인 인증 화면의 인증번호를 받지 못했나요? 또는 전화번호 변경 항목을 이용해야 하며, 보안 확인 때문에 처리에 최대 약 2주가 걸릴 수 있습니다.

삼성 계정 비밀번호를 바꾸면 사진이 삭제되나요?

삼성 계정 비밀번호 재설정은 계정의 로그인 정보를 변경하는 절차이며, 휴대전화 공장 초기화 절차가 아닙니다.

다만 비밀번호를 변경한 뒤 삼성 클라우드, SmartThings 또는 계정에 연결된 앱에서 새 비밀번호로 다시 로그인하라는 안내가 나타날 수 있습니다.

잠금화면 비밀번호도 함께 바뀌나요?

아닙니다.

삼성 계정 비밀번호와 휴대전화 잠금화면의 PIN, 패턴 또는 비밀번호는 별도로 관리됩니다. 잠금화면 암호를 잊은 경우에는 해당 기기의 잠금화면 복구 절차를 확인해야 합니다.

인증번호를 여러 번 요청해도 되나요?

인증번호가 바로 오지 않는다고 계속 요청하지 마세요.

짧은 시간에 인증 요청을 반복하면 보안상 인증 기능이 일시적으로 제한될 수 있으므로 통신 상태와 등록 번호를 확인하고 일정 시간 뒤 다시 시도하는 것이 좋습니다.

계정 보안을 위해 하지 말아야 할 행동

검색 광고에서 나온 비밀번호 복구 업체를 이용하지 마세요

삼성 계정 아이디, 비밀번호, 인증번호와 주민등록 정보 등을 요구하는 비공식 업체에는 개인정보를 제공하지 마세요.

삼성 계정 복구는 갤럭시 설정, 삼성 계정 공식 사이트 또는 삼성전자 공식 고객지원을 통해 진행하세요.

인증번호를 다른 사람에게 알려주지 마세요

2단계 인증번호는 비밀번호와 함께 계정을 보호하는 수단입니다. 상대방이 삼성 직원이나 가족이라고 말하더라도 인증번호를 전달하지 않는 것이 안전합니다.

새 삼성 계정을 바로 만들지 마세요

기존 계정에 삼성 클라우드, SmartThings, Galaxy Store 또는 다른 삼성 서비스가 연결돼 있을 수 있으므로 기존 계정의 아이디와 복구 가능 여부를 먼저 확인하세요.

한눈에 다시 확인하기

갤럭시 삼성 계정 비밀번호를 잊어버렸을 때는 다음 순서대로 진행하세요.

삼성 계정 아이디인 이메일 주소를 확인합니다.
갤럭시 설정에서 비밀번호 찾기를 실행합니다.
휴대전화에서 안 되면 삼성 계정 공식 사이트를 이용합니다.
이메일의 스팸함과 문자 수신 상태를 확인합니다.
예전 전화번호가 등록돼 있다면 번호 변경을 요청합니다.
이메일과 전화번호를 모두 사용할 수 없다면 공식 고객지원에 문의합니다.
다른 서비스와 겹치지 않는 새 비밀번호를 만듭니다.
2단계 인증, 복구 이메일과 백업 코드를 설정합니다.

삼성 계정 비밀번호는 기존 비밀번호를 알아내는 것이 아니라, 계정 소유자임을 확인한 뒤 새로운 비밀번호로 재설정하는 방식으로 해결합니다.

※ 메뉴 이름과 위치, 제공되는 인증 수단은 갤럭시 모델, One UI 버전, 국가와 계정 설정에 따라 달라질 수 있습니다.