갤럭시 전화가 안 걸릴 때 확인할 7가지

갤럭시 전화가 안 걸릴 때,
통화할 수 없습니다, 네트워크에 등록되지 않았습니다 같은 문구가 나오나요?

휴대전화가 고장 났다고 생각하기 전에 아래 7가지를 차례대로 확인해 보세요.

대부분은 통신 신호, 비행기 탑승 모드, 유심 또는 네트워크 설정에서 문제가 발생합니다.
삼성전자도 전화가 걸리지 않는 원인으로 통신 신호, 유심, 이동통신사 계정 및 기기 설정 문제를 안내하고 있습니다.

먼저 알아두세요
갤럭시 모델과 소프트웨어 버전에 따라 메뉴 이름이나 화면 모양이 조금 다를 수 있습니다.

가장 먼저 확인할 순서

급하다면 아래 순서대로 확인하세요.

통신 신호 확인하기
비행기 탑승 모드 끄기
휴대전화 다시 시작하기
통화에 사용할 유심 확인하기
유심 카드 다시 장착하기
모바일 네트워크 설정 초기화하기
통신사와 삼성전자서비스에 문의하기

각 단계를 확인한 뒤에는 가족이나 지인에게 전화를 한 번 걸어보세요.
전화가 정상적으로 연결되면 다음 단계는 진행하지 않아도 됩니다.

1. 통신 신호를 확인하세요

휴대전화 화면 오른쪽 위를 보면 세로 막대 모양의 통신 신호 표시가 있습니다.

신호 막대가 없거나 [x], [서비스 없음], [긴급통화만 가능] 같은 문구가 표시되면 현재 위치에서 통신 신호를 제대로 받지 못하고 있을 수 있습니다.

다음과 같이 이동해 보세요.

지하 주차장이라면 지상으로 이동합니다.
엘리베이터 안이라면 밖으로 나옵니다.
건물 안쪽이라면 창문 가까이 이동합니다.
휴대전화 케이스를 잠시 벗겨봅니다.
USB 케이블이나 주변 기기를 분리합니다.

높은 건물, 지하 공간 또는 건물 안쪽에서는 통신 신호가 약해질 수 있습니다.
삼성전자도 통화가 되지 않을 때 다른 장소로 이동해 신호 상태를 확인하고, 통신을 방해할 수 있는 케이스나 연결 액세서리를 분리하도록 안내합니다.

확인 방법

신호가 잘 잡히는 장소로 이동한 뒤 다시 전화를 걸어보세요.

2. 비행기 탑승 모드가 켜져 있는지 확인하세요

비행기 탑승 모드가 켜지면 이동통신 연결이 차단되어 일반 전화를 걸 수 없습니다.

상단 상태 표시줄에 비행기 모양 아이콘이 보이는지 확인하세요.

빠른 설정창에서 끄는 방법

화면 맨 위에서 아래로 손가락을 내립니다.
한 번 더 아래로 내려 빠른 설정창을 펼칩니다.
비행기 탑승 모드를 찾습니다.
버튼이 파란색이나 강조된 색이라면 한 번 눌러 끕니다.
약 10초 정도 기다린 뒤 다시 전화를 겁니다.

설정 앱에서 끄는 방법

다음 순서로 이동합니다.

설정 → 연결 → 비행기 탑승 모드

버튼이 켜져 있다면 꺼주세요.

삼성전자 공식 안내에서도 전화가 걸리지 않거나 통신 신호가 없을 때 비행기 탑승 모드가 켜져 있는지 우선 확인하도록 안내합니다.

3. 갤럭시 휴대전화를 다시 시작하세요

휴대전화가 이동통신망에 일시적으로 연결되지 않은 경우에는 다시 시작하는 것만으로 해결될 수 있습니다.

다시 시작하는 방법

휴대전화 옆면의 측면 버튼과 음량 줄이기 버튼을 함께 길게 누릅니다.
화면에 전원 메뉴가 나타나면 다시 시작을 누릅니다.
한 번 더 다시 시작을 누릅니다.
휴대전화가 완전히 켜질 때까지 기다립니다.
통신 신호가 나타나면 다시 전화를 걸어봅니다.

일부 모델은 측면 버튼만 길게 눌러도 전원 메뉴가 표시됩니다.

전원 메뉴를 열기 어렵다면 화면 위에서 아래로 두 번 내린 뒤, 빠른 설정창 위쪽의 전원 모양 버튼을 눌러도 됩니다.

재부팅은 휴대전화와 이동통신 기지국 사이의 일시적인 연결 문제를 새로 고치는 기본적인 해결 방법입니다. 삼성전자도 통화 및 신호 문제가 있을 때 기기를 다시 시작하도록 안내하고 있습니다.

4. 통화에 사용할 유심이 켜져 있는지 확인하세요

유심은 이동통신사의 전화번호와 통신 서비스를 휴대전화에서 사용할 수 있게 해주는 카드입니다.

유심을 두 개 사용하거나 eSIM을 함께 사용하는 갤럭시는 통화에 사용할 유심이 꺼져 있거나 잘못 선택되어 있을 수 있습니다.

다음 순서로 확인하세요.

설정 → 연결 → SIM 관리자

또는 모델에 따라 다음과 같이 표시될 수 있습니다.

설정 → 연결 → SIM 카드 관리자

확인할 내용은 다음과 같습니다.

사용 중인 유심이 켜져 있는지
유심 아래에 이동통신사 이름이 표시되는지
통화 항목에 사용할 유심이 선택되어 있는지
SIM 없음 또는 알 수 없음이 표시되지 않는지

유심이 하나만 들어 있는 휴대전화라면 정상적으로 활성화되어 있는지만 확인하면 됩니다.

SIM 없음이 표시되거나 이동통신사 이름이 나오지 않으면 다음 단계에서 유심을 다시 장착해 보세요.

5. 유심 카드를 다시 장착하세요

유심 카드가 제대로 장착되지 않았거나 손상되면 전화와 문자, 모바일 데이터가 모두 작동하지 않을 수 있습니다.

유심을 빼기 전에는 반드시 휴대전화 전원을 끄세요.

유심 다시 장착하는 방법

휴대전화 전원을 끕니다.
휴대전화 옆면이나 아래쪽에서 유심 트레이를 찾습니다.
제품에 포함된 유심 분리 핀을 트레이의 작은 구멍에 똑바로 넣습니다.
트레이가 나오면 천천히 꺼냅니다.
유심이 들뜨거나 비뚤어져 있지 않은지 확인합니다.
유심의 금색 부분에 심한 흠집이나 손상이 없는지 확인합니다.
유심 모양과 트레이의 홈을 맞춰 다시 넣습니다.
트레이를 휴대전화에 끝까지 밀어 넣습니다.
휴대전화를 켜고 전화를 걸어봅니다.

주의
마이크 구멍과 유심 트레이 구멍을 혼동하지 마세요. 유심 트레이의 위치는 갤럭시 모델마다 다를 수 있습니다. 위치가 확실하지 않다면 제품 설명서를 먼저 확인하세요.

유심에 금이 가거나 심하게 긁힌 자국이 있다면 이동통신사 대리점에서 유심 상태를 확인받는 것이 좋습니다.

삼성전자도 전화가 되지 않을 때 유심이 제대로 장착됐는지와 물리적인 손상이 없는지 확인하도록 안내합니다.

6. 모바일 네트워크 설정을 초기화하세요

앞의 방법으로 해결되지 않았다면 갤럭시의 모바일 네트워크 설정을 초기화해 보세요.

이 기능은 사진, 연락처, 문자와 설치된 앱을 삭제하지 않습니다.

다만 사용하는 갤럭시 모델과 소프트웨어 버전에 따라 와이파이와 블루투스 설정도 함께 초기화될 수 있습니다. 저장된 와이파이 비밀번호와 블루투스 연결을 다시 설정해야 할 수 있으니 주의하세요.

메뉴가 다르게 보이는 경우

일부 갤럭시에서는 다음과 같이 표시될 수 있습니다.

설정 → 일반 → 초기화 → 네트워크 설정 초기화

또는:

설정 → 일반 관리 → 초기화 → 네트워크 설정 초기화

설정 앱 위쪽의 검색창에 다음 단어를 입력해도 됩니다.

네트워크 설정 초기화

중요
이 단계에서 공장 초기화 또는 기기 전체 초기화를 누르지 마세요. 공장 초기화를 하면 사진, 연락처, 문자와 설치한 앱이 삭제될 수 있습니다.

7. 이동통신사 이용 상태를 확인하세요

휴대전화 설정에 문제가 없어도 다음과 같은 이동통신사 문제로 전화가 걸리지 않을 수 있습니다.

통신 요금 미납으로 이용이 정지된 경우
통신사 전산 장애가 발생한 경우
유심이 정지되거나 등록되지 않은 경우
번호이동이나 기기 변경 처리가 완료되지 않은 경우
현재 지역에서 통신 장애가 발생한 경우
통화 서비스 이용 제한이 설정된 경우

가족이나 주변 사람이 같은 통신사를 사용한다면 그 사람의 휴대전화에서도 전화가 되는지 확인해 보세요.

다른 휴대전화로 자신의 이동통신사 고객센터에 연락해 다음과 같이 문의합니다.

“갤럭시에서 전화가 걸리지 않습니다. 제 번호의 이용 정지 여부와 유심 등록 상태, 현재 지역의 통신 장애 여부를 확인해 주세요.”

삼성전자도 전화가 되지 않을 때 이동통신 서비스 계정이 정상인지, 이용 제한이나 지역 통신 장애가 없는지 통신사에 확인하도록 안내합니다.

그래도 전화가 걸리지 않는다면

앞의 7가지를 모두 확인했는데도 전화가 걸리지 않는다면 다음 두 가지를 추가로 진행하세요.

소프트웨어를 최신 상태로 업데이트하기

다음 순서로 이동합니다.

설정 → 소프트웨어 업데이트 → 다운로드 및 설치

업데이트가 있다면 와이파이에 연결하고 배터리를 충분히 충전한 상태에서 진행하세요. 삼성전자도 네트워크와 통화 문제를 확인하기 전에 최신 소프트웨어를 설치하도록 안내합니다.

Samsung Members에서 휴대전화 진단하기

갤럭시에 설치된 Samsung Members 앱을 실행합니다.

앱 버전에 따라 메뉴 위치가 다를 수 있지만 일반적으로 다음 순서로 진행합니다.

Samsung Members → 도움받기 또는 진단 → 휴대전화 진단

개별 항목을 선택하거나 전체 진단을 실행해 유심과 모바일 네트워크 관련 이상이 있는지 확인합니다. Samsung Members는 갤럭시 휴대전화의 여러 기능을 검사하고 오류 보고서를 전송하는 기능을 제공합니다.

삼성전자서비스에 문의해야 하는 경우

다음과 같은 경우에는 휴대전화 점검이 필요할 수 있습니다.

정상적인 유심을 넣어도 계속 SIM 없음이 표시되는 경우
휴대전화를 떨어뜨리거나 물에 빠뜨린 후 전화가 되지 않는 경우
다른 휴대전화에서는 같은 유심으로 전화가 잘 되는 경우
모든 장소에서 통신 신호가 전혀 잡히지 않는 경우
통신사에서 회선과 유심에는 문제가 없다고 확인한 경우
휴대전화가 유심 트레이를 인식하지 못하는 경우

삼성전자서비스 일반 상담 전화번호는 1588-3366이며, 공식 고객지원 페이지에서 가까운 서비스센터와 원격 상담도 확인할 수 있습니다.

자주 묻는 질문

Q. 와이파이는 되는데 전화만 안 걸리는 이유는 무엇인가요?

와이파이와 이동통신 전화는 서로 다른 연결을 사용합니다.
와이파이 인터넷이 정상이어도 유심, 이동통신 신호, 통신사 회선에 문제가 있으면 일반 전화는 걸리지 않을 수 있습니다.
화면 위쪽의 통신 신호와 SIM 관리자 상태를 먼저 확인하세요.

Q. 특정 사람에게만 전화가 안 걸려요

다른 번호로는 전화가 되는데 특정 번호에만 연결되지 않는다면 내 휴대전화의 전체 통신 문제는 아닐 가능성이 큽니다.
다음을 확인하세요.
– 전화번호가 정확하게 저장됐는지
– 지역번호나 휴대전화 번호가 빠지지 않았는지
– 상대방의 휴대전화가 꺼져 있지 않은지
– 상대방이 내 번호를 차단하지 않았는지
– 해당 번호를 내 휴대전화에서 잘못 차단하지 않았는지

Q. 전화도 안 되고 모바일 데이터도 안 돼요

전화와 모바일 데이터가 동시에 작동하지 않는다면 통신 신호, 유심 또는 이동통신사 회선 문제일 가능성이 있습니다.
다음 항목을 우선 확인하세요.
– 비행기 탑승 모드
– 화면 위쪽의 통신 신호
– SIM 관리자
– 유심 재장착
– 이동통신사 이용 상태

Q. 네트워크 설정을 초기화하면 사진이 지워지나요?

모바일 또는 네트워크 설정 초기화는 일반적으로 사진, 연락처, 문자와 앱을 삭제하지 않습니다.
다만 와이파이와 블루투스 정보가 초기화될 수 있으므로 저장된 와이파이 비밀번호를 미리 확인해 두는 것이 좋습니다.
공장 초기화와 네트워크 설정 초기화는 서로 다른 기능이므로 선택할 때 주의하세요.

한눈에 다시 확인하기

갤럭시 전화가 안 걸릴 때는 다음 순서대로 확인하면 됩니다.

통신 신호가 있는 장소로 이동합니다.
비행기 탑승 모드를 끕니다.
갤럭시를 다시 시작합니다.
SIM 관리자에서 통화용 유심을 확인합니다.
전원을 끄고 유심을 다시 장착합니다.
모바일 네트워크 설정을 초기화합니다.
이동통신사에 회선과 유심 상태를 문의합니다.

이 방법을 모두 진행했는데도 통신 신호가 잡히지 않는다면 삼성전자서비스에서 기기 점검을 받아보세요.

긴급한 상황이라면
현재 휴대전화로 전화가 되지 않을 때는 가까운 사람의 휴대전화나 유선전화를 이용해 112 또는 119에 연락하세요.

※ 이 글은 일반적인 갤럭시 문제 해결 방법을 안내합니다. 메뉴 이름과 위치는 갤럭시 모델, 이동통신사 및 소프트웨어 버전에 따라 달라질 수 있습니다.

갤럭시 전화가 안 걸릴 때 가장 먼저 확인할 7가지

가장 먼저 확인할 순서

1. 통신 신호를 확인하세요